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甬金处“微笑山茶”服务项目获中国质量协会“优质服务项目”奖
2019-08-30 来源:营运管理科 作者:芦嫔 关注度(331
27-29日,中国质量协会成立40周年纪念大会暨第三届全国优质服务大赛在北京正式开赛。本次大赛由中国质量协会主办,来自于全国各地的60个参赛项目展开了激烈的角逐,项目涉及通信、交通运输、旅游、航空、医疗、电力、化工、金融、房地产、售后服务等16个服务行业。 
甬金处“微笑山茶”服务项目在本次项目展示中,围绕影响司乘体验最重要的“提升道口通行速度”和“主线畅通度”两个维度,对如何制定、实施优化提升甬金高速服务水平和质量的方案措施,以及突出自身地域特点的特色服务做了全面细致的阐述、发表和答辩。“山茶花”礼仪队向现场评委和所有参加本次大赛人员展示了甬金高速的服务风采,迎得了现场众多手机、摄像机的闪光灯和热情掌声的回应。最终,甬金处“微笑山茶”服务项目成为唯一入选本届全国优质服务大赛的高速行业单位。对于本次项目展示和发表,在座的评委在给予充分肯定的同时,也对在今后高速全部实施ETC车道后,如何开展更具特色的服务,推进“微笑山茶”品牌的宣传给出了十分中肯并具有前瞻性的建议。 
本次大赛从申报到最终的现场赛共历时4个月。经过前期的材料申报培训,到中期的修改与完善,以及最后的现场赛,都倾注了甬金营运线全体员工的心血与付出,展现了甬金高速为优质服务所做的不懈努力。本次获奖是对甬金高速近年来服务工作的充分肯定,也是甬金管理处迎合未来时代潮流和科技发展,为广大司乘提供特色服务发展之路的强大动力。(芦嫔)