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找短板,提服务,迎大庆
——甬台温管理处邀请甬金“山茶花”导师服务队开展提升培训
2019-09-26 来源:甬台温管理处 作者:朱丹 关注度(240

2019年10月1日是新中国成立70周年纪念日。近日,为了更好地迎接这个重大的节日,甬台温管理处以集团巩固“优化服务提升年”为引领,以公司打造运营服务第一品牌为主旨,大力推动管理处服务深化和效能提升,不断满足新时代社会公众对幸福出行的新要求,诚邀甬金管理处“山茶花”导师服务队对全处收费员工组织开展了“找短板 提服务 迎大庆”服务质量提升专项培训活动。

此次专项活动,各收费所共计120余人分四批次参加,课程中通过模拟场景演练、案例深度剖析等方式,将讲授式、互动式、体验式三者合一,并针对员工个人在实际生活中遇到的真实情况,给出实用的解决方式和训练方法,让大家获得深入的学习体验。培训现场生动有趣,气氛热烈。

本次培训以注重服务体验为主题,学习交流如何细化收费站服务标准,提升优质服务,深度打造“亲切自然、简捷高效、主动服务”的收费服务体验,并结合收费站日常遇到的司乘问询、外场接待、争议处置等问题,从多角度切入、灌输、引导、强化培训内容;同时,以注重业务指导为抓手,讲解训练技巧、服务技巧,并结合服务视频找茬的方式,让每位收费员工及内训师通过实际案例分析培训的重点;最后采用“一对一·面对面”现场指导、实操模拟等方式传授如何有效提升精气神、热情度、专注度等的知识和方法。

今年以来,甬台温管理处为提升优质服务质量水平,开展多次服务质量现场培训及交流会,多项举措扎实推进服务质量再提升工作。此次服务质量提升专项培训是塑造专业化服务团队的强化剂、是迈出巩固“优化服务提升年”工作要求的坚实一步、更是打造服务品牌的筑基之石。

近段时间内,管理处将继续组织更多“迎大庆”活动,为新中国成立70周年营造更优的收费环境。在重视服务技能培训的基础上更好的加强服务意识的渗透,避免发生“一条腿”走路的情况,全面提升服务人员的职业素养,以整齐的步伐、昂扬的精神树服务品牌,践行社会责任,争做一流企业。(朱丹)