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杭徽高速创新首开ETC“一点通”服务专线
2019-11-07 来源:杭徽处 作者:王小乙 王建峰 关注度(128
11月6日下午,杭徽高速临安收费站一位司机拿到了新办理的ETC卡,高兴地向收费人员连声道谢,“真是太感谢你们了,没想到只打了一个电话就解决了我的问题。”
 不久前,赵师傅新购置了一辆二手车,该车牌已经被原车主注册办理过ETC业务,如需办理新ETC卡,赵师傅必须先到原车主办理ETC的银行进行解绑处理。
 赵师傅因工作需要经常跑长途,一直未能抽出时间去银行。11月5日,他在临安收费站下高速时,偶然得知杭徽高速开了ETC“一点通”服务专线,便抱着试一试的心态,打了个电话。没想到仅过了一天,就接到了工作人员的电话反馈,已经成功帮其解绑了原ETC卡,可马上办理新ETC业务。这不,赵师傅过来花了不到十分钟的时间,就办好了新卡。
 今年以来,随着全国取消省界站工作不断推进,杭徽高速ETC车辆占比由年初的36.5%快速上升至66.06%。一方面是ETC车辆占比量不断增长,一方面则是司机对ETC办理程序的不了解,很多司机办理ETC遇到问题,常常银行、ETC服务处两头跑。
 为了给客户提供更好的服务体验,杭徽处主动适应金沙娱城官网运营发展新模式,扩张工作思路,联合杭州ETC服务处及当地6家合作银行,于11月5日正式建立了ETC服务联盟,开通“一点通”服务专线,整合各方资源,以解决客户在办理及使用ETC过程中遇到的实际问题。
 今后,司机朋友在办理或使用ETC过程中遇到问题,无需奔波各单位反复咨询,只要拨打联盟中任一服务专线,便能转接到相应单位进行处理,真正实现ETC一站式服务。(王小乙 王建峰)